裂变SCRM工具:好友获客,全面提升企业获客效率

「好友获客」是通过活动奖品作为奖励,激励客户分享海报邀请好友助力的获客玩法,商家创建活动推广出去,客户扫码参与活动获取专属海报,分享给好友,好友扫码添加成员助力,完成任务后可领取奖品,让客户主动帮助企业带来新的客户,实现低成本、高效率、规模化获客


功能亮点

  • 活动路径较短,客户扫码直接添加企业成员好友,获客效果好

  • 支持企业自定义设置活动奖品,可使用企业产品或贴合企业目标客户画像感兴趣的物品作为活动奖品,通过奖品吸引企业目标客户

  • 支持企业自定义设置助力人数,通过活动奖品价值匹配助力人数,降低获客成本

  • 支持多种类型兑奖方式,可使用表单、核销码、兑换码、优惠券等作为兑奖方式

  • 支持企业根据客户性别、客户类型设置参与限制,活动仅限符合条件的客户参与,获客更精准

  • 支持企业设置活动防刷条件,有效避免羊毛党客户

  • 支持多种推广方式,企业可根据渠道和使用场景选择合适的推广方式

  • 支持员工通过企业微信-聊天工具栏一键发送活动海报,邀请客户参与活动

  • 支持企业设置自动打标签规则,当客户参与活动并满足规则条件后,将自动给客户打标签,通过标签区分客户,提升精细化运营水平,方便企业后期针对该类客户制定专门的运营策略,提升转化率

  • 支持行为通知,客户参与活动或完成活动任务,会实时通知成员,提醒成员及时跟进客户

  • 支持记录客户行为记录,客户参与活动或完成活动任务,会自动记录在客户跟进动态中,方便成员后期了解客户历史行为,针对性服务客户


二、  功能操作

系统后台

1.  新增好友获客

步骤一:填写基本信息

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功能

说明

活动名称

支持自定义设置活动名称,用于运营人员标记活动

活动奖品设置

支持设置活动等级(最高支持3级)、奖品信息、奖品总数、奖品剩余数量、助力人数、领奖方式等信息

品牌信息

  • 支持自定义选择是否开启品牌设置,当客户进入活动排行榜页面后,可看到企业品牌,提升企业品牌曝光,提升客户参与活动的信任,促进客户积极参与活动

  • 开启后,可选择是否关联商城,当客户进入活动排行榜页面后,可看到「进入商城」的入口,通过「进入商城」进入企业的小程序商城,浏览商品,购买商品,提升商城的访问量,提升转化率

    注:关联商城需有小裂变·私域小店的权限才可使用

活动信息

支持自定义选择是否开启活动信息,开启后,可设置活动信息,客户进入排行榜页面后,可查看对应的活动信息,通过活动信息了解活动

活动结束时间

支持自定义设置活动结束时间,到了活动结束时间,活动将自动结束

注:如活动奖品发放完毕,活动将先于设置的活动结束时间自动结束

获客成员

  • 支持选择获客成员,客户参与活动会引导添加获客成员的好友,给获客成员带来客户

  • 支持设置引流类型,支持一人一码、分流活码两种类型


步骤二:设置活动海报

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功能

说明

用户头像

  • 支持选择是否开启用户头像,开启后,海报上将展示用户头像元素,客户获取海报时,系统自动获取客户头像,匹配展示在对应的位置

  • 支持拖拽用户头像,调整头像的在海报上的位置

  • 支持点击右下角,调整头像的大小

用户昵称

  • 支持选择是否开启用户昵称,开启后,海报上将展示用户昵称元素,客户获取海报时,系统自动获取客户昵称,匹配展示在对应的位置

  • 支持拖拽用户昵称,调整昵称的在海报上的位置

  • 支持调整昵称字体的大小、颜色

上传海报

企业可提前设计好活动海报,上传

注:

  • 建议海报尺寸720*1280,大小在1MB以内

  • 设计海报时,可提前在海报上空出「用户头像」、「用户昵称」、「带参二维码」三个元素

推荐语

支持选择是否开启推荐语,开启后,企业设置好推荐语,当客户获取海报时,可查看推荐语,支持客户一键复制推荐语,使用推荐语去邀请好友助力,提升邀请成功率


步骤三:设置提醒文案

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功能

说明

裂变规则文案

  • 客户参与活动,添加获客成员好友后,自动收到裂变规则文案

  • 裂变规则文案可说明活动玩法、活动规则,引导客户参与活动,邀请好友助力

成功助力好友推送文案

  • 助力客户扫上级客户的海报参与活动,添加获客成员好友后,自动收到成功助力好友推送文案

  • 成功助力好友推送文案可告知客户助力成功,可说明活动玩法、活动规则,引导助力客户参与活动,邀请好友助力

用户重复助力提醒文案

  • 已参与活动的客户再次参与活动,添加获客成员好友后,自动收到用户重复助力提醒文案

    注:一场活动客户仅可参与一次

  • 用户重复助力提醒文案可告知客户已参与活动,不可重复助力,可说明活动玩法、活动规则,引导助力客户参与活动,邀请好友助力

活动结束文案

  • 活动结束后,客户参与活动,添加获客成员好友后,自动收到活动结束文案

    注:

    活动结束的条件:活动结束时间到了或者活动奖品全部发放完毕

    活动状态关闭,不会推送活动结束文案

  • 活动结束文案可告知客户活动已结束,可说明下场活动预告,引导客户提前知晓下场活动的时间、活动详情等


步骤四:设置高级功能

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功能

说明

助力限制

支持选择是否开启助力限制,开启后,将限制已是企业好友的客户无法助力,但可以正常参与活动

助力无效

支持选择是否开启助力无效,开启后,助力客户删除获客成员好友后,则助力无效

参与限制

  • 支持选择是否开启参与限制,开启后,活动仅限符合条件的客户参与

  • 支持客户限制、性别限制两种限制方式

    客户限制:基于客户身份类型限制客户

    微信客户:客户使用微信参与活动

    企业微信客户:客户使用企业微信参与活动,由于一个客户可注册多个企业微信账号,会出现一个客户多次使用企业微信账号参与活动,存在薅羊毛风险

  • 性别限制:基于客户性别限制客户

    男:客户微信/企业微信设置的性别为男

    女:客户微信/企业微信设置的性别为女

    未知:客户微信/企业微信未设置性别

  • 支持设置限制提示语,被限制的客户参与活动,添加获客成员好友后,自动收到限制提示语

防刷检测

  • 支持选择是否开启防刷检测,开启后,客户参与活动邀请好友助力,将自动根据设置的防刷条件检测

  • 支持设置时间范围内,邀请助力人数超过X人

  • 如客户触发限制,该客户将自动移入黑名单,无法参与活动同时将不会活动排行榜页面展示

AI防刷

支持选择是否开启AI防刷,开启后,小裂变将通过AI和大数据技术,智能识别活动中的高风险客户,减少商家被薅羊毛风险

  • 支持将高分险客户自动限制排行榜展示

  • 支持将高分险客户自动移入限制名单,移入限制名单后,客户将无法被助力

  • 支持将高分险客户自动移入拉黑名单,移入拉黑名单后,无法参与对应功能的活动

智能防刷

  • 支持选择是否开启智能防刷,开启后,客户参与活动进入活动排行榜页面,会自动根据客户在腾讯云的操作记录检测,如有风险,将不可参与活动,此功能由腾讯云提供支持

  • 如剩余0次,则需要充值,可点击立即充值,去充值

自动打标签

支持选择是否开启自动打标签,开启后,如客户参与活动满足标签规则,则会自动给客户打上对应的标签

奖励积分

支持选择是否开启奖励积分,开启后,满足积分规则的客户将获得设置的积分


2.  调整活动状态

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功能

说明

活动状态

支持企业调整活动状态,活动状态分为已开启、已关闭

已开启:开启状态的活动,客户可正常参与

已关闭:关闭状态的活动,客户参与活动,进入排行榜页面,会提示活动已关闭


3.  编辑/删除/复制好友获客活动

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功能

说明

编辑

如企业需要调整已生成的好友获客活动,支持企业点击编辑,进入活动编辑页面,按需调整活动内容

注:

  • 调整活动内容保存后,将立即生效

  • 调整活动奖品、领奖方式等,已完成的活动的客户还是完成时的奖品、领奖方式

删除

支持企业删除好友获客,删除不需要的好友获客,删除后不可恢复

注:好友获客删除后,客户扫海报添加好友,不会推送活动裂变规则文案

复制

支持企业复制好友获客,复制出一个相同的获客活动


4.  推广活动

1)推广渠道

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功能

说明

新增渠道

支持根据企业渠道新增专属渠道,针对渠道去推广活动,便于企业后续活动复盘时,分析各个渠道的数据

渠道名称

支持自定义设置渠道名称,用于运营人员备注

选择标签

支持企业基于渠道选择标签,当客户通过该渠道参与活动时,会自动打上对应的标签,提升精细化运营水平


2)推广方式

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功能

说明

方式一

方式一会生成活动获客成员的二维码,客户扫码直接添加成员好友,自动收到活动裂变规则文案+排行榜页面链接+活动海报,分享海报邀请好友助力

注:

由于企业微信限制,已是获客成员好友的客户扫码回到聊天页面,不是自动收到活动裂变规则文案等,需获客成员手动发送活动海报,邀请客户参与活动

方式二

方式二会生成活动排行榜页面的二维码/链接,客户扫码/点击链直接进入活动排行榜页面参与活动,获取海报邀请好友助力

注:

如客户不是企业成员好友,则页面会弹出获客成员二维码,引导客户先添加成员好友后,再参与活动

方式三

方式三支持一键创建群发,通过客户群发触达已是企业好友的客户,邀请他们参与活动,提升活动参与率


5.  查看数据分析

点击数据分析可查看好友获客的数据

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功能

说明

总参与客户数

参与活动的总客户数

今日参与客户数

今日参与活动客户数

净增客户数

通过活动引流的净增客户数(未添加过企业成员的客户)

今日净增客户数

今日通过活动引流的净增客户数(未添加过企业成员的客户)

裂变率

参与活动并分享邀请好友参与的客户占比

计算公式:(总参与客户数-一级客户数)/总参与客户数*100%

客户留存率

通过活动引流并未删除企业成员的客户占比

计算公式:(总参与客户数-删除了企业成员的客户数)/总参与客户数*100%


1)基本数据

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功能

说明

活动基本数据

展示活动基本数据

活动编号:展示活动的编号,一场活动的活动编号唯一

活动名称:展示活动的名称,由企业人员自定义设置

裂变阶梯:展示活动对应的阶梯等级

规则人数:展示当前阶梯等级所需的邀请助力人数

阶梯达成客户数:展示当前阶梯已完成的客户数

分享率:展示当前阶梯有效分享客户(有过下级的参与客户)的占比

计算公式:有效分享人数/总参与客户数*100%

客户层级数据

展示客户层级数据

客户层级:展示客户的活动层级,活动的客户层级越高,说明活动的传播效果越好

1级客户:没有上级的活动参与客户为1级客户

2级客户:1级客户的助力客户为2级客户

3级客户:2级客户的助力客户为3级客户

4级客户:3级客户的助力客户为4级客户

......

总人数:展示当前层级下的客户数

阶梯一达成人数:展示当前层级下完成阶梯一任务的客户数

阶梯一的达成率:展示当前层级下完成阶梯一任务的客户数的占比

计算公式:当前层级下完成阶梯一任务的客户数/总参与客户数*100%

阶梯二达成人数:展示当前层级下完成阶梯二任务的客户数

阶梯二的达成率:展示当前层级下完成阶梯二任务的客户数的占比

计算公式:当前层级下完成阶梯二任务的客户数/总参与客户数*100%

阶梯三达成人数:展示当前层级下完成阶梯三任务的客户数

阶梯三的达成率:展示当前层级下完成阶梯三任务的客户数的占比

计算公式:当前层级下完成阶梯三任务的客户数/总参与客户数*100%

有效分享人数:展示当前层级下的有效分享人数,即有过下级的客户数

客户增长趋势

展示7天内总参与客户、净增客户数、流失客户数的趋势图,便于企业分析活动趋势

转化漏斗

展示活动过程中的客户转化情况


2)客户属性

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功能

说明

客户属性

展示活动参与客户性别的占比饼图


3)客户分析

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功能

说明

搜索-客户昵称

支持企业根据客户昵称搜索客户

重置

支持企业重置搜索条件

批量打标签

支持企业选择客户,点击批量打标签,批量给扫码客户打上对应的标签,标记客户

数据导出

支持企业导出客户的信息,便于企业管理数据

客户信息

展示客户的头像+昵称

客户userId

展示客户的userId,便于企业通过userId区分客户

客户级别

展示客户的活动层级

1级客户:没有上级的活动参与客户为1级客户

2级客户:1级客户的助力客户为2级客户

3级客户:2级客户的助力客户为3级客户

4级客户:3级客户的助力客户为4级客户

助力人数

展示当前客户邀请助力的人数,支持点击详情,查看详细的助力客户清单

达成阶梯等级

展示客户当前已达成的阶梯等级

领奖阶梯等级

展示客户当前可领奖的阶梯等级

注:

由于阶梯对应的活动奖品已发放完毕,会存在领奖阶梯等级和达成阶梯等级不一致

参与时间

展示客户参与活动的时间

累计助力人数

展示客户活动中累计邀请助力的人数

注:

如企业开启助力无效,当助力客户删除获客成员好友后,则助力无效,故出现累计助力人数大于助力人数

是否好友

展示参与活动的客户当前是否还是获客成员的好友

是:客户当前还是获客成员的好友

否:客户已删除获客成员的好友,已不是获客成员的好友

是否限制

  • 展示当前客户是否被限制,如开启防刷检测,客户触发限制条件后,会自动限制

  • 支持企业自定义调整是否限制客户,开启后,将限制客户参与活动

排行榜是否显示

  • 展示当前客户是否会展示在活动排行榜上,如开启防刷检测,客户触发限制条件后,会自动限制

  • 支持企业自定义调整客户是否会展示在活动排行榜上,关闭后,客户将不会展示在活动排行榜页面上

渠道来源

展示客户参与活动的渠道来源,渠道由企业人员设置推广渠道的时候定义

操作

  • 支持企业点击客户详情,查看该客户的详情,了解客户详细信息

  • 支持企业点击拉黑,将客户拉黑,限制该客户将不可参与什么类型的活动,拉黑后,客户将无法参与对应类型的活动


4)渠道分析

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功能

说明

总参与客户

展示各个渠道下的参与客户的占比饼图,便于企业分析各个渠道下的客户情况

裂变率

展示各个渠道下的客户裂变率的柱状图,便于企业分析各个渠道下客户情况

留存率

展示各个渠道下的客户留存率的柱状图,便于企业分析各个渠道下的客户情况

分享率

展示各个渠道下的客户分享率的柱状图,便于企业分析各个渠道下的客户情况


5)成员分析

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功能

说明

成员信息

展示获客活动关联的成员头像+昵称

净增客户数

展示通过该获客活动引流添加该成员的净增客户数

阶梯一达成用户数

展示通过该获客活动引流添加该成员的净增客户,且完成阶梯一任务的客户数

阶梯二达成用户数

展示通过该获客活动引流添加该成员的净增客户,且完成阶梯二任务的客户数

阶梯三达成用户数

展示通过该获客活动引流添加该成员的净增客户,且完成阶梯三任务的客户数

裂变率

展示通过该获客活动引流添加该成员的客户裂变率

分享率

展示通过该获客活动引流添加该成员的客户分享率


6)限制名单

展示活动中被限制的客户名单

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功能

说明

客户信息

展示客户的头像+昵称

客户userId

展示客户的userId,便于企业通过userId区分客户

性别

展示客户微信/企业微信设置的性别

操作

  • 支持企业点击客户详情,查看该客户的详情,了解客户详细信息

  • 支持企业点击取消限制,取消对客户的限制

  • 支持企业点击拉黑,将客户拉黑,限制该客户将不可参与什么类型的活动,拉黑后,客户将无法参与对应类型的活动


聊天工具栏(员工)

1.  发送获客活动

获客成员在和客户聊天过程中,可通过「企业微信」-「聊天工具栏」-「获客活动」,找到活动,一键发送给客户,邀请客户参与活动


2.  自动生成员工专属渠道

员工通过聊天工具栏发送活动给客户,系统后台会生成员工专属渠道,通过员工专属渠道参与活动,只引导客户添加对应的成员,实现成员自主获客,客户流量不会串


3.  查看客户动态

客户通过员工的专属渠道参与活动,会自动记录在客户动态中,方便成员后期了解客户历史行为,针对性服务客户


手机端(客户)

客户参与活动路径:


三、  使用场景

1.  场景一

某咖啡连锁品牌,在大学校区店开业时,利用小裂变SCRM-好友获客功能,发起了x人助力领取咖啡优惠券的活动。以极低的成本,让附近的学生群体快速知道了校区店开业的消息,达到宣传的效果,同时利用优惠券提高下单率


2.  场景二

某女性健康品牌,通过小裂变SCRM-好友获客功能的参与限制,将线上获客活动设置为仅限女性参与,为品牌过滤出较为精准的目标客户


3.  场景三

某品牌通过不同的好友获客活动,为私域内的客户打上了不同的标签,后续通过标签,持续做精细化运营,提升客户满意度的同时,提高客户的复购率